Pour ma part, c’est la quatrième année consécutive où je m’y rends … et où on accepte de me voir déblatérer des sujets de plus en plus bizarre. Qu’y ai-je vu cette année ?

Gloire au petit amphitéâtre

Les double sessions sont apparues à l’origine avec une orientation décideur/technique. Aujourd’hui j’y vois davantage une découpe atypique/grand public puisque dans la pratique, la distinction se fait sur la contenance de l’amphithéâtre.

Dans ce petit amphi, on a décortiqué la base de notre travail : l’impact du webdesign dans les neurosciences et vu comment fonctionnait un navigateur, d’une requête HTTP au rendu de l’interface.
Subtilement, en deux heures, on a pu se rendre compte qu’un changement de code hexadécimal dans un fichier CSS transitait au travers de plusieurs milliers de ligne de code au sein de votre navigateur Web … mais surtout, traversait 7 zones différentes du cerveau pour provoquer une … sensation.

Sensation. Mot qui navigue lui aussi au travers de l’accessibilité, de l’ergonomie ou plus généralement, d’UX (expérience utilisateur).

De la technique au management

Le public a eu du mal à retenir un rire sarcastique, moi compris, lorsqu’Arthur Rigaud de Voyages-SNCF.com a débuté sa présentation sur l’accessibilité. Malin, il a préféré utiliser grand compte pour éviter la désertion de la salle ?

Toujours est-il qu’on a vite oublié les sarcasmes devant l’ampleur de la mission : 70 sites Internet, 450 sites Intranet et 1 mission commune, les rendre accessible. Tous ne le seront pas à la date buttoir mais l’explication dans leur démarche mérite attention.

En effet, classiquement, un expert accessibilité a été missionné pour aider les différentes équipes à rendre leurs sites accessibles. Grand bien leur en a pris, car ça s’est soldé par un échec. L’ampleur et la dureté de sa mission a certainement contribué à l’intégrisme de son application, excluant cette personne de tous les projets.

Une approche tranversale a ensuite été adoptée : communication dans les lieux communs (machine à café, affichages de communication interne), formations au personnel et surtout, une responsabilisation de différents postes, du développeur au chef de projet en passant par les graphistes.

De la brutalité isolée à la douce transversalité.

Du public au grand public

On ne parle pas de backend à Paris Web par contre on y parle Open Data !

David « Nippon » Larlet et Olivier Thereau ont présenté à la fois un panorama d’Open Data au travers des cultures, et comment la BBC s’y prenait pour utiliser Open Data avec leurs contenus et ceux issus de communautés spécialisées.

Open Data est le gros buzzword pour lequel le retour sur visibilité reste faible, en partie à cause du manque d’accompagnement, des coûts de développement et de maintenance (ben quoi, c’est de l’informatique et du temps de cerveau piqué à TF1) … et pourra-t’on constater, du manque d’outillage.

Y’a du maille pour mailler les données, car le Web sémantique c’est bien beau, mais lier des fichiers PDF entre eux, c’est priver un diabétique de son insuline en le gavant de chamallow (OK ? © Pablo).

L’atelier des bonnes idées

Samedi fût un peu plus difficile : réveil tardif suite à la retombée de pression de la veille et d’un épuisement lié au manque de sommeil. Bref, j’ai préféré rogner sur le premier atelier pour réserver mon attention au reste de la journée.

Après un énième café, la journée débute sur un sujet de typographie adressée aux développeurs. Le sujet couvrait les aspects de ce qu’on devait connaître mais après les 2 excellentes conférences de l’an dernier (macrotypographie de la page Web et typographie comme outil de design), dur dur. On repartait en tous cas avec l’idée essentielle : d’abord le contenu, ensuite le design. Couplé avec Mobile First et l’accessibilité, le lien n’en est que plus évident.

Songeant de plus en plus régulièrement à publier ce blog sous forme de contenu versionné avec git (geek), je pensais naïvement que ce serait le sujet de l’atelier Création et partage d’archives Web personnelles. La bonne surprise c’est qu’il y fût surtout question de créer des archives distribuées pour éviter les liens morts sur nos propres blogs : chaque lien externe est indexé en local pour s’y substituer en cas de disparition de la page cible respective. Ce sera à suivre sur le projet Owark.

Et le meilleur pour la fin : deux jeux sur l’itération et la communication de Pablo Pernot. J’avais déjà entendu parler du Marshmallow Challenge et ce fût l’occasion de l’expérimenter. Tout le monde (ou presque) a eu le réflexe de construire la tour la plus haute possible … et de se planter au dernier moment. Comme dans nos projets informatiques en fin de compte. Livraisons itératives vs. grosse livraison finale (qui fait mal).

Puis de tester la communication écrite (nos belles specs et cahiers des charges) vs. la communication orale. Cette dernière a donné de meilleurs résultats, en permettant d’ajuster en fonction du feedback. Ça m’a donné à réfléchir sur la capitalisation technique : travailler à 2 en même temps, pour qu’un formalise par écrit semble plus efficace qu’une seule personne, réfléchissant et écrivant. Et de constater une fois de plus la difficulté à imposer un processus formalisé à des personnes ne se sentant pas en mesure de le faire.

Des outils aux ressentis

C’est avec surprise que je suis reparti sans le boost d’énergie habituel, et sans le spleen post-évènement. Et de me rendre compte que finalement, j’ai passé tout mon temps à m’imprégner des expériences humaines exposées sur scène, ainsi que des conversations pendant les repas, apéritifs et autres diners plus ou moins informels.

J’y vois trois raisons :

1. l’expérience Sud Web a déjà regonflé le ballon il y a 6 mois ;
2. en travaillant en indépendant, je ne subis plus cette pression du boulot mal fait ou de l’incompréhension auxquelles Paris Web apporte une grande bouffée d’air frais ;
3. je n’espérais pas révolutionner ma vision des outils pour améliorer radicalement mon quotidien.

À vrai dire, ça doit bien être la première année où je me suis fichu éperdument des outils pour me focaliser totalement sur le comment et le pourquoi. Pourquoi ça foire ? Comment des hommes et femmes font réussir un projet ?

Et ma conférence ?

J’y reviens dans un prochain article pour apporter à la fois une explication à mes slides et aussi des éléments complémentaires.

D’ici là, tous mes remerciements à l’organisation impeccable de l’évènement (notamment sur l’arrivée des orateurs), à l’excellente soirée communautaire au Comptoir Général et aux personnes avec qui j’ai pu échanger, que ça soit sur ma coupe de cheveux ou sur nos vies respectives.

J’y répondrai, rassurez-vous

Une édition, pourquoi si tôt ?

Une deuxième édition après seulement 9 mois de mise en rayon, ce n’est pas très courant. À vrai dire, je ne m’y attendais pas non plus mais la raison était simple. Début mars 2010, j’apprends que le premier tirage − 1800 exemplaires − arrive à épuisement. 2 alternatives me sont proposées :

• partir sur un nouveau tirage, plus important, à contenu identique
• partir sur une nouvelle édition, et justifier son titre par des ajouts ainsi qu’une actualisation du contenu

La deuxième option n’aurait pas été drôle si je n’avais pas jusqu’au 1^er avril pour fournir le nouveau manuscrit. C’est pourtant la solution retenue, notamment parce qu’un nouveau tirage aurait repoussé à 2011 toute actualisation.

L’actualité des réseaux sociaux ayant été chargée depuis septembre 2009, je souhaitais limiter l’obsolescence du contenu.

Nouveautés et changements

En grand garçon organisé et méthodique que je suis, j’avais déjà noté tous les chapitres et sous-chapitres impactés par des mises à jour de contenu. En acceptant ce petit défi, j’avais donc la tranquillité d’esprit de mon côté. Il n’y avait plus qu’à écrire.
Et c’est aussi ce qui évite tout sentiment de précipitation quant à la fenêtre réduite pour y parvenir.

Cette deuxième édition gonfle de 11 pages, avec ces nouveaux contenus :

1. inclusion du documentaire vidéo Le phénomène des blogs en clôture de premier chapitre
2. sous-chapitre « fédérer une communauté » expliquant en quoi fournir une plateforme de blogs facilite l’expression de vos suiveurs, de les canaliser et d’en faire ressortir des leaders d’opinion
3. sous-chapitre « cartographier les flux sortants », pour ne plus jamais s’emmêler les pinceaux en publiant 2 fois la même information sur autre canal de communication (Facebook, Twitter et consors)

Et du côté des changements, de manière synthétique :

1. maîtrise de son identité − ajout de Google Alertes
2. mise à jour des données sur Blogger − l’ajout de la fonctionnalité « pages »
3. mise à jour des données sur Posterous − l’ajout de la gestion des thèmes
4. mise à jour des données sur WordPress − anticipation de la fonctionnalité multi-blogs de WordPress 3.0 et suppression de WordPress Mu
5. mise à jour des données de FeedBurner − fonctionnalité Socialize
6. mise à jour des données de Facebook − synchronisation avec Twitter
7. mise à jour des données de Yammer − recherche améliorée, hashtags etc.

J’ai déjà des idées pour la troisième édition, mais si vous avez des requêtes, corrections ou d’autres idées à faire passer, n’hésitez pas

Le phénomène des blogs

Honte à moi, je n’avais pas parlé de cette vidéo réalisée par 2 anciens de mes étudiants en SRC à Bordeaux. Béatrice Valéro a, à mon sens, réalisé un sacré travail de conception/réalisation/montage. Je ne saurais que recommander son travail en dépit d’un caractère bien trempé

Toujours est-il que la trame de ce documentaire d’une quarantaine de minutes se focalise sur l’origine des blogs, leur évolution, les problématiques SEO et journalistiques sans oublier des témoignages de blogueurs, à titre perso et professionnel.

J’ai choisi d’inclure cette vidéo en fin de premier chapitre, afin de clôturer l’introduction de manière originale, avec un condensé rapide de ce qu’il faut savoir, sans pour autant faire doublon avec le reste du livre.

Cliquer ici pour voir la vidéo.

Conclusion

Cette actualisation a nécessité quelques heures de travail mais certainement pas autant que pour la première édition − tant mieux, c’est déjà assez éprouvant pour l’entourage qui nous prend pour un autiste, quand il arrive à comprendre ce besoin d’isolement.

N’imaginez pas qu’avec cette réédition, je pourrai rouler en Porsche, loin de là, et que l’inclusion dans iBooks y changera quelque chose.
Mais ça, j’y reviendrai plus tard … l’iPad sauvera peut-être la presse, mais certainement pas les auteurs.

L’intitulé de mon cours était sobrement Communication interactive, dispensé en 4 séances de 3 heures chacune.

Les défis et problématiques

Ce cours a été un défi pour moi, pour plusieurs raisons :

• ce n’était que ma deuxième expérience d’enseignement universitaire
• c’était la première fois sur un sujet lié à la communication
• c’était surtout à un niveau élevé, Master 2
• enfin, j’ai à peu près 3 wagons de retard sur la communication politique où, Internet mis à part, j’ai assez peu de bagage théorique et pratique

Ma problématique est assez simple à expliquer : il me fallait pouvoir précéder leur pensée, apporter un contenu que les élèves ne connaissaient pas, ou superficiellement, et si possible, d’une manière différente.

Pourquoi différente ? Car je ne suis pas enseignant, je n’ai pas reçu cette formation et je n’ai pas vocation à l’être. Les meilleurs expériences que j’ai vécu en tant qu’élève étaient celles où on ne voyait plus le professeur en tant que tel, mais comme une source inépuisable de savoir, un être faillible, humain, capable de nous enseigner tout comme nous interroger, sur le cours ou ce que nous sommes.

L’autre défi se situait sur le format du cours : 3 heures. Cette durée est visiblement assez peu fréquente et pose une problématique d’attention, sur un sujet à forte vocation interactive. Parler d’Internet sans avoir la possibilité d’expérimenter en même temps, il faut avouer que ce n’est pas vraiment évident. En tous cas, pour l’immersion et la dynamique de l’échange (même si ça ne les réduit pas à néant, loin de là).

L’organisation du cours

N’ayant « que » 4 séances mais surtout 3 heures à remplir à chaque fois, j’ai découpé mon cours comme suit :

1. Internet et le Web : présentation du support et différences avec un modèle de communication dit classique
2. Les blogs : mode d’emploi
3. Questions & réponses sur l’utilisation du blog + comment mesurer l’impact de sa communication en ligne
4. Utilisation des réseaux, sociaux ou pas, et moyens de diffusion d’un contenu publié

Il s’agissait en fait d’adapter le contenu de mon livre, Réussir son blog professionnel, en l’étayant et en le mettant en pratique par un public pas nécessairement au fait.

L’évaluation

L’évaluation a donc tout naturellement porté sur la mise en œuvre d’un blog individuel (1 seul auteur). J’ai souhaité leur laisser carte blanche sur le contenu, tout en essayant de faire comprendre que le but était d’adopter une démarche professionnelle : blog d’association, d’entreprise ou personnage fictif.

Au-delà de l’évaluation, je souhaitais surtout les confronter à la difficulté du choix : que faire, comment et avec quoi ?
Tout en rendant l’exercice ludique (en tout, près de 3 mois pour le réaliser, sur un sujet libre − on ne peut pas dire que ça soit stressant), je voulais qu’ils se plantent maintenant plutôt qu’une fois en entreprise ou collectivité. Pour la simple et bonne raison que je me fiche d’un raté, l’essentiel étant de comprendre quelles sont les erreurs et où elles se situent.

De ce fait, j’ai noté sur une base de réussite, d’atteinte d’objectifs et non sur une sanction d’erreurs. Il y avait en tout 10 points de contrôle :

1. Bonne utilisation des libellés et catégories
2. Bonne utilisation des articles et des pages
3. Effort éditorial
4. Compréhension de l’objectif du blog par l’internaute
5. Adéquation entre le contenu du blog et les thématiques/motivations exprimées par l’auteur (voir ci-dessous)
6. Lisibilité du texte
7. Orthographe
8. Bonne utilisation des liens internes/externes
9. Ce blog est-il réellement présentable/utilisable dans un contexte réel
10. Impression générale

Chaque point pouvait être noté entre 0 et 1, par palier de 0,25 point. Je n’aime pas l’idée que ça soit réussi ou raté donc j’ai voulu pouvoir nuancer la réussite.

J’ai également utilisé la fonctionnalité de formulaire de Google Docs pour relever les copies (numériques). J’ai demandé aux étudiants de renseigner ces différents champs :

• Prénom & Nom
• Adresse email
• Adresse du blog
• Thématiques abordées
• Quelles étaient les idées et motivation dans la création de ce blog ?
• Quels problèmes ont été rencontrés ?
• Ces problèmes ont-ils été résolus ?
• Continuriez-vous le blog après cette expérience ?
• Vos critiques, positives ou négatives, à propos du cours
• Quel(s) sujet(s) auriez-vous aimé voir traité,  et qui n’a pas été abordé ?

Le point de contrôle #5 était donc lié à la mise en pratique des thématiques abordées, ainsi que les idées et motivations. Bon, tout le monde était cohérent avec son idée de départ. Plutôt rassurant pour des étudiants en 5ème année

Cette grille n’est pas à mon avis parfaite. Je pense notamment à ce point #5, un peu trop facile et redondant avec le #4.
Vous auriez peut-être complété avec d’autres choses ?

Répartition des réponses à la question « Continuriez-vous le blog après cette expérience ? »

Avant d’expliquer le graphique ci-dessus, petit rappel des faits. Lorsque j’ai débuté ce cours, de mémoire, il n’y avait qu’1 ou 2 élèves qui géraient un blog de manière active. Une poignée d’autres élèves avaient déjà eu l’occasion d’en utiliser mais visiblement, pas de manière approfondie ou intensive.

Ce que j’en retiens c’est qu’un certain nombre d’élèves se sont pris au jeu et dépassé le simple cadre de l’exercice noté. Ça correspond d’ailleurs plus ou moins aux élèves qui ont eu les meilleures notes. J’y vois donc un rapport d’implication fort, couplé à une compréhension de l’outil qui leur en a conféré une maitrise rapide. Je ne parlerais pas de plaisir immédiat mais pas loin

Erreurs courantes des étudiants

Je ne m’étalerai pas sur les aspects positifs pour la simple et bonne raison que l’exercice a été réussi dans l’ensemble, de manière inégale. Probablement par la liberté laissée d’ailleurs. On y reviendra.
Chaque étudiant recevra mes remarques de manière individuelle, histoire de progresser et savoir sur quels points porter davantage d’efforts la prochaine fois.

Globalement, les erreurs que j’ai rencontré :

• manque de mise en forme du texte (utilisation de listes à puce en lieu et place des listes manuelles à base de tirets, emphases)
• absence quasi-systématique de moyens de contact (adresse email, formulaire)
• rareté de liens sortants, blogroll mise à part

C’est d’ailleurs assez étonnant ce dernier point, surtout de la part de communiquants. Peut-être encore la tradition de la communication à sens unique ? Ou la peur de perdre l’internaute ?
Toujours est-il que ce n’est pas une fatalité et j’espère bien qu’ils comprendront que le maillage de l’information est un vecteur de fidélisation. L’internaute ne reviendra pas que s’il trouvait le blog peu intéressant.

Mes erreurs/lacunes

Je ne suis pas en reste sur les erreurs.

Paradoxalement, je remarque que plus on laisse de liberté dans un cadre scolaire,  plus les élèves sont paumés. J’ai constaté ça en IUT. Je le constate à nouveau en Master. Cette fois j’avais davantage cadré les choses mais la structure même du cours en a dérouté plus d’un.
À vrai dire, le seul cadre que je m’étais fixé, c’était celui indiqué plus haut ; à savoir les thématiques à aborder. J’ai eu assez peu de temps pour préparer les cours − je ne l’ai pas pris non plus. Le résultat s’est fait ressentir à certains moments.

On m’a reproché de ne pas assez faire le parallèle avec les institutions publiques ou des exemples politiques. C’est vrai. J’ai creusé le sujet avant les cours mais c’est là où je me rends compte que je ne pouvais pas rattraper mon retard, et pas uniquement en comptant sur Google. Ça sent les cours particuliers avec les dieux de l’audit de l’ISIC tout ça.

J’ai également manqué de clarté dans les consignes de départ. Et pour cause : l’exercice n’était pas encore clair dans ma tête. J’ai fait évoluer les règles du jeu au fur et à mesure.
Si je  pense que la formule d’évaluation à garder, j’aurai davantage de bases sur les consignes de travail à fournir pour la prochaine fois.

Dernier reproche : pas assez de cours pratiques. Autrement dit, il manquait un cours où je ne faisais que de l’assistance, où je montrais à l’écran, étape par étape comment créer un blog. Clairement non. Ma valeur ajoutée n’est pas à cliquer sur des boutons. Je préfère largement que les élèves galèrent, cherchent et trouvent. On n’en retient que mieux. Surtout sur des manipulations informatiques qui ne sont pas aussi complexes que la manipulation d’un outil à la Sphinx ou SAS.
J’étais accessible pour répondre aux questions pendant les cours, chose que j’ai fait. Ce temps était plus utile, car il répondait à des besoins bien précis.

Par contre quelque chose que je ne changerai pas, c’est la formule : on m’a reproché de tenir une discussion. C’est justement ce qui me plait. C’est ce côté déstructuré où le public peut influer sur le cours de la conversation et par là même, sur le contenu même qu’il apprendra. Là encore, il faut jouer le jeu sinon on retombe dans le classique cours magistral, et franchement, pour un domaine aussi vaste, en perpétuel mouvement et à de si nombreuses facettes, j’aurais du mal à m’y résoudre.
Même pour le bon plaisir de rassurer.

Conclusion

Je suis satisfait du cours et à en lire les remarques, les élèves aussi. Certains se sont révélés, peut-être à eux-même, et ont au moins découvert dans un contexte convivial l’utilisation d’un outil aux multiples facettes, utilisable aussi bien à titre personnel que dans un contexte professionnel, dans leur association, en entreprise ou en collectivité.

J’ai tiré mes enseignements … de mon enseignement.
Et si je suis satisfait que les élèves aient pu se sentir concernés par mes demandes de remarques et critiques, je suis également content d’avoir pu offrir ma vision de l’Internet d’aujourd’hui et de demain. Et d’être transparent sur toute la ligne, jusqu’à ce point final.

En France, on ne sait pas trop en fin de compte. L’IFOP parlait de 2% des internautes français (~ 760 000 utilisateurs) mais j’ai vraiment peine à croire que le nombre soit aussi élevé. En 2009 ce service était considéré comme nouveau dans notre contrée. En 2010 on se pose encore les mêmes questions : faut-il utiliser Twitter ? À quoi ça sert ?

Condamné à Twitter

En décembre dernier, j’étais interpelé par la condamnation d’un joueur américain de basket-ball à payer 7 500$ d’amende pour avoir tweeté un peu trop rapidement sa joie. Il s’ensuivit une interdiction aux joueurs de diffuser des informations sur Twitter avant la fin des conférences de presse post-match, entre autre.
Un bon moyen de verrouiller la diffusion de l’information et de laisser la communication aux communicants.

Récemment, en France cette fois-ci, c’est Sébastien Chabal qui a grillé le service presse du XV de France de rugby et provoqué une situation similaire, à l’amende près.
Autrement dit, si les joueurs sont les vitrines de marque des clubs, faudrait pas qu’ils parlent.

Twitter − le court-circuit de l’information

Sur le fond, on peut comprendre les réactions des dirigeants : de nouveaux canaux de communication se sont adjoints aux canaux traditionnels. Ils ne sont pas régulés et causent du tort à la diffusion classique et contrôlée de l’information. Les journalistes ont normalement la formulation et le recul nécessaire qu’un « simple » sportif n’aurait pas. Le tort viendrait de plusieurs points :

• un non-communicant court-circuite le travail d’un communicant
• l’information peut-être trop brute et sujette à mauvaise interprétation de la part du public
• le timing de diffusion de l’information peut ébranler des fondations pas (encore) préparées à encaisser le choc

Bien que véridique, l’information doit-elle être diffusée ? Si on arrête la réflexion ici, Twitter e**erde le monde et oui, il faudrait se contenir.

Twitter − le dérégulateur de l’information

Pourtant avec le recul, j’étais bien content de suivre les troubles de l’élection présidentielle en Iran en 2009 via Twitter. Il aura fallu attendre 2 jours de plus pour obtenir une information cohérente en provenance des médias traditionnels. Les iraniens auraient-ils dû pour autant attendre sagement que les journalistes veuillent bien considérer leur sort avant de prendre la parole ?

Twitter a également servi de fort relais de transmission d’information pendant la houleuse procédure de vote pour l’adoption d’Hadopi, Hadopi, Lopsi et maintenant ACTA. Je pense que je n’ai jamais eu d’information aussi qualifiée que par ce biais − le tri de l’information se faisant naturellement par les utilisateurs du service.
Devait-on pour autant attendre de l’information uniquement par le biais des canaux traditionnels ?

Quand faut-il arrêter de tweeter ?

Les contextes sont différents : un coup Twitter cannibalise les relais d’informations traditionnels ; un coup il vient en complément, pour mettre en lumière des informations qu’on n’aurait pas forcément eu autrement. Est-il plus juste de tweeter dans un cas et pas dans l’autre ?

Qu’adviendrait-il si un journaliste tweetait pendant une conférence de presse ? Lui demanderait-on d’arrêter et de se conformer aux mêmes contraintes que les autres ? D’attendre que le papier soit sorti ? Twitter a l’apanage du temps réel : être une source d’information et tweeter APRÈS une source d’information traditionnelle (radio, presse, télévision) aurait-il encore un sens, à part concilier les différentes parties entre elles ?
Si le temps réel prive du recul, il a l’avantage de favoriser la diffusion de l’information.

La réponse n’est plus si évidente que ça.

Ça me refait penser à la conférence « réseaux sociaux sur le Web : vers une nouvelle communication » organisée en visioconférence par le Musée des arts et métiers de Paris pas plus tard que la semaine dernière. Jean-Pierre Beaudouin évoquait le changement d’équilibres mais aussi et surtout, le syndrome Lilliput. Gulliver est ligoté à l’horizontale par une armada de petits lilliputiens. Il ne parvient à se redresser et faire face à l’adversité qu’en acceptant l’existence de ces êtres et en les guidant plutôt que les subissant.

Pourquoi arrêter de tweeter alors qu’il ne s’agit probablement que d’un problème de maturité  d’usage, tant par les utilisateurs que les marques/entités subissant cette dérégulation de l’information ? Le débat reste ouvert et riche d’enseignements.

Motivations et objectifs

Cette envie d’apporter ma pierre sur la compréhension de l’outil blog est en partie née avec l’animation des BlogCamp Bordeaux. Cette année et demi de contribution, d’animation et de rencontres avec un large horizon de personnes m’ont laissé à penser qu’il y avait encore du chemin à parcourir pour démocratiser cet outil. Mais on parle là de démocratisation et de bonne utilisation dans un contexte professionnel. J’ai vu des utilisateurs aguéris et des personnes qui n’attendaient qu’une chose : qu’on leut confirme que ce n’était pas ringard du tout d’utiliser des blogs.

Les blogs sont des outils, pas une fin en soi et c’est pour ça que j’ai souhaité diffuser plus qu’un simple catalogue de blogs ou expliquer comment en configurer un (de blog). J’ai apporté ma vision transverse de technicien, de maître d’œuvre dans le domaine du Web et d’utilisateur averti d’outils qui changent la vie. C’est pourquoi j’ai souhaité parler de l’intégration des blogs avec un écosystème vivant : Facebook, Twitter, RSS, Yammer et j’en passe.

Tout ça est parti d’une proposition de Mémento auprès d’Eyrolles : quelques mois plus tard, c’est finalement un livre dépassant les 200 pages de contenu qui atterrira sur les étals de vos crémeries préférées. Plusieurs mois de travail m’ont été nécessaires pour traiter le sujet, de manière perfectible je préfère l’annoncer. J’ai entre temps bouquiné pas mal de références sur le sujet et je peux dores et déjà annoncer que leurs contenus seront complémentaires. Je n’ai pas l’expérience de 10 ans de déploiement de blogs en entreprise mais je pense avoir concentré les arguments et les informations nécessaires pour avoir une vision transverse du sujet : communiquer, rédiger et affirmer sa présence en ligne.
Des conseils qui s’adapteront aux futurs outils du Web, le jour où les blogs seront mis à la poubelle pour quelque chose de mieux … si tant et si bien que ça se produise

Table des matières

J’en profite pour partager avec vous la table des matières de l’ouvrage. Je suis ouvert à vos critiques mais il ne faut pas rêver : à quelques jours du bouclage il ne faudra pas espérer de changement majeur. Si c’est le cas ça sera à voir pour la deuxième édition … et les suivantes je l’espère

1. Le blog, qu’est-ce que c’est ?
   1. Site perso + Web 2.0 = blog
   2. Quelques mythes à oublier
      1. Les blogs c’est pour les gamins
      2. Le blogueur est influent
      3. Le blogueur est un journaliste
      4. Bloguer c’est facile (d’écrire, de gagner de l’argent etc.)
      5. Je peux tout faire sur un blog
      6. Sur un blog, je suis anonyme
      7. Parce que c’est sur un blog, c’est vrai
2. Un blog, pourquoi faire ?
   1. Attirer de nouveaux clients ciblés et qualifiés
   2. Communiquer avec ses clients
   3. Communiquer autour de son métier et de ses produits
   4. Affirmer son expertise
   5. Usages internes à l’entreprise
   6. Gestion communautaire
3. Les fonctionnalités de base des blogs
   1. Billets
   2. Pages
   3. Catégories et Tags
   4. Commentaires / Pings / Rétroliens
   5. Liens / Blogroll
   6. Modules complémentaires : Extensions / Plugins
   7. Thèmes graphiques / Widgets
   8. Revue de presse numérique : la syndication RSS
4. Quelques questions à se poser avant de commencer
   1. De quoi vais-je bloguer ?
   2. Avec qui ?
   3. Sous quel nom ?
   4. À quelle adresse ?
   5. En quelle(s) langue(s) ?
   6. Combien de ressources ?
      1. Combien de temps ?
      2. Combien d’argent ?
   7. Quel hébergement choisir ?
      1. Gratuit
      2. Mutualisé
      3. Dédié
5. Gérer un blog au quotidien
   1. Son contenu
      1. Publier du nouveau contenu
      2. Enrichir les anciens articles
      3. Modérer les commentaires
      4. Monétiser son contenu
   2. Sa réputation
      1. Consulter ses statistiques
      2. Commenter en dehors de son blog
      3. Maîtriser son identité
      4. L’économie de la conversation
   3. Son infrastructure
      1. Choisir ses extensions
      2. Planifier des sauvegardes
      3. Mettre à jour le logiciel
      4. Respecter son budget
   4. Obligations légales
      1. Quatre articles de loi pour les gouverner tous
      2. Diffamation
      3. Respect de la vie privée
      4. Plagiat
6. Quel logiciel choisir ?
   1. La grille de critères
   2. Blogs hébergés
      1. WordPress.com
      2. TypePad
      3. Blogger
      4. Posterous
   3. Blogs à héberger
      1. WordPress
      2. Dotclear
      3. Movable Type
      4. Typo
   4. Outils de gestion de contenu (CMS)
      1. Drupal
      2. SPIP
7. Utiliser des services complémentaires pour étendre votre réseau
   1. Gestion de communautés
      1. MyBlogLog
      2. Who’s Hot?
      3. Google Friend Connect
   2. Republier du contenu
      1. Feedburner
      2. Facebook
      3. soup.io
      4. Sur des Planet
      5. Sur vos propres sites
   3. Moteurs de recherche de blogs
      1. Google Blog Search
      2. Technorati
      3. Twingly
      4. Wikio
   4. Microblogs
      1. Twitter
      2. FriendFeed
      3. Identi.ca
      4. Yammer
      5. Ping.fm
   5. Outils de publication à distance
      1. Windows Live Writer
      2. ScribeFire
      3. iPhone
      4. Flock
      5. Ecto
      6. MarsEdit
      7. Autres solutions de publication

Cette table des matières est encore sujette à évolution, notamment dans le choix des titres. À ce stade là, il me paraît difficile de changer profondément la structure

Et la suite ?

Pendant cette fin de mois de juillet, je procède aux corrections sur les judicieux conseils de ma batterie de relecteurs. Philippe Martin participe également au projet en proposant une préface et sa vision franco-canadienne de l’utilité des blogs. Au mois d’août, l’imprimeur fait son office pour que le 3 septembre vous puissiez apprécier le travail mené et commencer à m’insulter parce que de toutes façons, les blogs c’est nul, ça craint et que le classement Wikio ça sert à rien

D’ici là je vous livrerai quelques billets sur cette épreuve car malgré l’aspect sympathique d’écrire un livre, c’est avant tout une aventure humaine, tant d’un point de vue personnel que professionnel.

Je suis tombé nez à nez sur l’annuaire des sites Internet publics la semaine dernière en cherchant l’adresse de la CPAM de Gironde. Il se trouve que la page de cette dite organisation était affublée d’un message explicite … ou en fait pas vraiment.

Ou comment un message partant d’un bon sentiment peut ruiner une navigation.

Manque de clarté du message

Voici la disposition de l’alerte une fois sur la fiche de l’organisation recherchée :

Message d'alerte de Service-public.fr

On est sur du simple et direct : message puis information recherchée.

Le problème c’est qu’on est confronté à plusieurs messages :

• la partie locale de l’annuaire va fermer.
  Suis-je sur la partie locale ? Je proviens d’une recherche Google et franchement, je n’en sais rien. Un petit « locaux » en rouge aurait tendance à me le faire croire.
  Résultat des courses : j’ai eu besoin de chercher à vérifier si j’étais concerné par le message.
• Elle est remplacée par l’annuaire de l’administration / services locaux.
  Le premier message vraiment utile est là : cette partie va être remplacée et j’ai un lien d’accès à la nouvelle ressource.
• Les mises à jour ne sont plus effectuées.
  Donc si je comprends bien, je suis en train de consulter des données sans aucune garantie qu’elles soient encore fiables. Autant dire que je n’ai qu’un seul intérêt : me rendre sur le site de remplacement.
  Un effort cognitif de plus.
• Un message d’information pour les administrations locales.
  Est-ce ce message concerne l’utilisateur lambda ? Pas vraiment. Surcharge de texte inutile sauf s’il n’y a aucun autre moyen d’avertir ces fameuses administrations locales de mettre à jour leurs procédures.

L’information principale se retrouve noyée dans la masse et laisse à penser qu’on n’aura pas les informations souhaitées sur la page courante.

Alors soit, cliquons sur le seul lien de rechange que l’on ait.

Perte de l’information et de la navigation

Je pense qu’en terme de perte d’information de substitution, on ne peut pas faire pire (sauf à avoir un lien cassé).

En effet, alors que j’étais sur une page d’information très précise, je reviens au point de départ : l’échelle nationale sans aucun repère.
En clair :

• j’ai perdu l’information dont j’étais en possession
• je dois à nouveau la retrouver dans une disposition différente de l’origine

La bonne chose à faire serait de taper à nouveau ma recherche (CPAM gironde) dans le champ de saisie mais préférant la facilité, j’use de la carte de France et clique sur la région Aquitaine.

Enfer et damnation, je dois retrouver la CPAM dans une liste à 5 niveaux de défilement. 2 solutions :

• cliquer sur un département : l’affichage de la longue liste se retrouve filtré au département en question. À nouveau recherche de l’information.
• scanner la page pour y trouver ce que je veux. Heureusement que l’occurence CPAM est affichée, ce qui m’évite d’avoir à tout lire.

Et comme si je n’avais pas assez cherché, je me retrouve confronté à un choix difficile : choisir parmi 8 liens hypertexte au même libellé. Jugez-en par vous-même :

Quel lien choisir ?

Le pifomètre m’a fait cliquer sur le premier des 8 liens et coup de bol … c’est bon.

J’ai désormais l’information souhaitée … différente de la page initiale sur le futur-ex annuaire local de Service-public.fr. Mais après combien de manipulations et de réflexion ?

Conclusion

Trop de manipulations c’est certain. Résumons les erreurs principales :

• présentation d’un message peu clair
• renvoi vers une page détruisant l’information en notre possession
• obligation de rechercher à nouveau l’information en notre possession

Cela aurait pu être évité par l’un de ces 2 moyens :

• redirection automatique permanente.
  On ne voit pas de message, on tombe directement sur une information à jour et on ne perd pas un seul instant. La meilleure solution et de loin.
• afficher un message plus clair avec un hyperlien direct vers la ressource de remplacement.
  C’est un chouilla moins bien mais si on tient vraiment à faire passer un message, c’est très bien.

Avec la méthode présentée, on a un peu l’impression de faire le boulot à la place des mainteneurs du site. Est-ce vraiment si pratique ?

L’accessibilité passe aussi par une présentation réduisant les efforts cognitifs. Et ça ne vaut pas que pour des personnes handicapées, ça vaut également pour des utilisateurs peu avertis du Web, pour votre référencement mais aussi pour le simple respect de votre clientèle.